工行大同云冈支行三举措力促服务再上新台阶

    今年以来，工行大同云冈支行将改善对外服务质量、提升整体服务水平作为一项重要任务来抓，采取一系列措施强化服务工作，不断完善服务监督考核机制，使服务质量不断提高，客户满意度不断提升。 

    高度重视，强化落实，履行服务工作精神。该行对上级行的各项服务精神认真领会学习，对照上级行各项服务工作要求，认真履行实施，做好规范化服务管理。利用晨会时间总结服务工作中存在的不足，让大家在思想上高度重视，充分认识到做好服务工作的重要性。同时积极研究学习先进支行成功服务的经验做法，找出自身差距，在借鉴成功经验的同时追求服务质量的提高。 

    提高效率，搞好分流，着力解决排队问题。该行针对经常出现客户的排队时间长、客户满意度不达标等问题，严格落实责任监督制，网点负责人加强服务监督，针对问题逐一分析，加大措施力度，全力解决网点排长队问题。同时提高关键岗位服务能力，强化网点负责人现场服务管理职能，提高服务效率，保障网点业务流畅运行。 

    强化学习，搞好技术练兵，提高整体服务水平。该行由分管行长组织一线员工进行业务学习，及时传达上级行的新办法、新制度，对于新业务，及时学习，相互交流，做到熟练掌握、融会贯通。另外，要求一线员工平时苦练基本功，每季度进行业务技能考试，同时将考核结果纳入每季绩效考核，充分调动了大家学业务、练技术的积极性，提高了业务素质，大大提升了服务效率，增加了客户的满意度。