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工行邢台宁晋支行强化服务提升推动信用卡营销取得突出成效

时间:2020-06-12 15:41:40  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:史建伟

  近年以来,工行邢台宁晋支行积极组织开展“工银信用卡合伙人”--码上荐专项主题营销服务活动,加快信用卡业务发展,取得了突出成效。截至6月8日,该行成功办理信用卡902张,各网点多次跻身全省前5名红榜,支行荣获2019年度省行工银成就集体奖(信用卡)。

    加强宣传营造氛围。该行将信用卡业务营销服务作为客户服务提升战略的重点领域,践行“拥抱互联网”的经营理念,有效提升服务水平。一是网点厅堂及柜面摆放e分期宣传资料和信用卡合伙人二维码,要结合实情,借助e分期和信用卡合伙人营销活动,通过走访商圈、进驻商户、联谊活动、微信朋友圈、推荐亲友等形式扩大我行e分期和信用卡合伙人业务宣传力度。二是大力推行网点阵地加新渠道办卡相结合模式,发挥网点营销主渠道作用,依靠网点微沙龙营销作用,重点对来到网点等待办理业务的客户进行先导营销,利用客户等待办理业务的空闲将工银信用卡合伙人获客模式全面铺开,下大力气拓展市场,提升信用卡中高端客户占比。

    加强营销技能提升。一是利用晨会对网点员工开展业务学习,使得营销人员充分摸透办理流程以及营销策略,确保营销人员学会,学透,为后期营销工作的大力开展做好充足准备。二是抓住“工银信用卡合伙人”业务行内员工和行外客户均可生成自己的专属推荐办卡二维码并转发他人的奖励措施,组织客户经理上门向其对口合作企业、商户各分支机构员工、收银员等进行培训,实现辖内合作企业、商户员工、收银员充分了解推荐人、被推荐人奖励,使其成为我行信用卡获客外拓新力量。 三是大力推行网点阵地加新渠道办卡相结合模式,发挥网点营销主渠道作用,依靠网点微沙龙营销作用,重点对来到网点等待办理业务的客户进行先导营销,利用客户等待办理业务的空闲将工银信用卡合伙人获客模式全面铺开,下大力气拓展市场,提升信用卡中高端客户占比。

    提升专项营销活动效果。开展“工银e分期+信用卡合伙人”专项营销活动。一是挖掘目标客户,开展精准营销,组织全员开展外呼、拓展合伙人等多形式营销工作。二是深挖业务潜力,开展捆绑营销。向客户同步营销网上银行、手机银行、e生活等个人金融产品,提升客户粘性,加强客户对我行的依存度、贡献度。三是大力做好后续发卡工作,指定通过网上、微信等新渠道办理信用卡领取网点,安排网点开辟绿色通道专人负责领卡工作,并严格执行亲见亲签制度,在给客户带来快速高效办理信用卡领卡启用的同时确保业务的合规,形成新渠道办卡与业务发展的良性互动,为支行信用卡发卡,有效户的新增创造更加好的条件,全力确保业务的蓬勃有序发展。 四是组建了微信、企业微信交流群,全行员工及时发布活动实时开展情况,分享服务成功案例,遇到问题及时交流开展分析研究,不断提高全员的服务水平。五是根据活动开展情况及营销战况,定期召开阶段性总结会议,充分交流营销服务经验,展示活动成果,对营销较好的个人和营销战队进行表彰,对相对落后的进行指导和帮扶,充分激发每一名营销人员的积极性和主动性,营造浓厚的活动氛围。六是大力做好后续发卡工作,指定通过网上、微信等新渠道办理信用卡领取网点,安排网点开辟绿色通道专人负责领卡工作,并严格执行亲见亲签制度,在给客户带来快速高效办理信用卡领卡启用的同时确保业务的合规,形成新渠道办卡与业务发展的良性互动,为支行信用卡发卡,有效户的新增创造更加好的条件,全力确保业务的蓬勃有序发展。

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