工行邯郸肥乡支行积极落实“厅堂升温”主题活动

    优质高效的服务是银行业的立行之本，自上级行开展“厅堂升温”主题服务活动以来，工行邯郸肥乡支行积极响应，强化员工服务意识，不断加强员工服务技巧培训，提升网点服务水平，树立良好形象。

    一是利用晨夕会总结学习近一段时间以来各类服务案例，及时传达分行下发的服务质量检测情况，并激励员工向优秀的网点学习，促使员工自觉提高服务意识。

    二是设立文明示范岗位，树立优质服务标兵。支行领导结合工作实际，设立党员示范岗和雷锋示范岗，强化员工服务意识，树立员工学习榜样，在相互学习中不断提高自身服务水平，打造有特色、有温度的厅堂服务。

    三是内练本领，规范服务动作，强化柜员六步法学习，定期对员工进行服务技巧和营销技巧的培训，使员工熟悉掌握各种服务技巧，为客户提供更高效的服务。狠抓员工服务技能，提高员工工作效率。利用业余时间集中员工进行岗位技术练兵活动，提高员工业务技能水平，对于上级行下发的各项文件及时传达到每位员工，使员工熟练掌握各项业务流程，不断提升综合服务水平。