2020年，工行大同分行紧紧围绕总体工作思路，强化“比”“拼”意识、落脚“超”“赢”目标，突出“拓户、增存、创收、控风险”主线，面对突发疫情，临危不乱科学应对，化危为机进一步打通了线上获客渠道，共克时艰增客户“争夺战”再传佳音。
危中思变，进一步打通了线上获客渠道。面对突如其来的疫情威胁，企业关门居民居家防疫的现状，该行坚持“存量专管、新户共拓”的发展理念，增强联动营销能力，依托大数据信息化平台，利用综合金融资产服务，瞄准市场新机遇、捕捉市场新需求，坚持用新理念、新的网络银行功能打通线上获客路径，以手机银行、网上银行、一键绑卡、信用卡、ETC、融E借、E支付、E商通等，全覆盖客户防疫期间的无接触金融需求，催生新的获客模式，推动传统业务“老树发新枝”。组织开展了大同分行首届抖音短视频创作大赛，借助新媒体大力宣传该行电子银行业务；通过短信、微信等将总推出的手机银行支付限额放开、转账汇款免费和诸多针对手机银行业务的商户促销活动推送给客户，增强了客户办理的积极性。建立疫情期间的电子银行业务营销微信群，随时分享线上营销的经验，解疑答惑相互促进，提升线上、居家营销的成功率；同时运用新媒体、新渠道、新技术等重新布局广告投放，实现不同业务宣传内容在不同群体、不同区域、不同时段的精准推送，全方位提升了全辖拓展客户的能力。
考核引导，奋斗的能动性得到充分激发。该行本着早抓快抓抓出成效的决心，于年初出台了《大同分行经营绩效挂钩考核办法（2020年版）》，进一步完善了激励、约束机制，更好地发挥绩效考核的导向作用，使全员从主观能动性上将拓新户、提增量作为日常工作的重点。持续实施《大同分行代发工资客户全员营销方案》，举全行之力推动代发工资个人客户拓展，发挥代发工资业务拓展客户的基础性与源头性作用，助推个人客户拓展和资产净增。明确社保客户拓展计价标准，调动各支行加快发展社保补换卡业务的积极性，争取更多的社保客户资源。强化市分行公司金融业务部、普惠金融事业部、结算及网络金融业务部、个人金融业务部等部门的联动营销和对支行拓户工作的分片管控和督导，增强拓户工作措施的落地执行。
用好平台，增强对公拓户的及时与精准。该行在对公拓户工作上，借助工商局“工商注册信息应用平台（即融易拓）”平台，充分运用工商注册信息库的“新企定制”规则，把握新注册企业信息动态，及时将客户信息转化为客户资源，提升信息库拓户率；充分发挥大额资金监控平台在资金流向监测、营销他行优质客户、提高存款贡献等方面的强大作用，推进优质客户营销；做好小微金融服务平台营销宣传服务，积极推进预约开户和企业通功能，使小微金融服务平台真正成为客户到工行开设账户的入口。
抓住优势，以重点产品撬动个人客户拓展。该行抓住重点产品薪金溢、存管通、大额存单等的优势，持续加大营销力度，根据商户客户的个性化资金管理要求，做好资产配置，改“做产品”为“做客户”；用好专享大额存单、结构性存款等有竞争力的产品争揽新客户、新资金；在全辖范围内，在做好疫情防控的前提下，精准推进“六进”营销活动，依托E商通和创新型揽存新品种，增强个人客户的忠诚度；充分利用网点、互联网、“六进”活动等渠道，大力宣传推广该行大额存单、节节高、存管通、薪金溢等创新性存款产品，整合资源，联动配合。特别是针对行外客户，突出产品优势，提高该行重点业务的知名度，提高市场覆盖面，提升该行产品竞争力，提高拓展全量个人客户效率，以及产品的渗透力。
强化管理，让客户进得来留得住粘得牢。积极推进公司无贷客户分包管理和日均金融资产万元以上公司无贷户的全认领、全管户，将客户经理业绩考核与客户价值挖掘结合起来，实现优质客户的闭环式管理。做好对存量潜力客户和预警客户的监测分析和动态管理，根据客户金融资产的迁徙变动，及时转换营销策略，通过协定存款、结构性存款、大额定期存单、法人理财等资产增值类业务，提高产品渗透、客户黏性和产品覆盖率，拓宽存款营销渠道和份额；充分发挥远维团队线上维护营销功能，实现对大客户管户维护的全覆盖，有针对性的推送契合客户需求的产品，提升客户的粘度。
建好队伍，打造善于营销的一流团队。该行着力打造一支懂客户、精产品、会营销的营销队伍，强化客户经理在客户营销、产品渗透以及售后服务等方面的组织推动作用，充分发挥产品经理在产品配置、营销技巧、服务支持等方面的专业支持，不断完善产品经理与客户经理的结对帮扶和联动营销机制。完善网点对公客户经理的客户分包管理，明确职责分工，提升队伍整体素质。将新增有效客户、净增金融资产等纳入产品计价考核，对产品经理、客户经理在客户维护、市场拓展、客户金融资产管理、中间业务创收等方面进行激励。以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升营销队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，提升营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强业务市场竞争力。
