工行江苏淮安洪泽支行领跑信用卡积分兑换活动服务广大客户

    为充分发挥个人综合积分在促进信用卡消费、维护客户关系、增进客户粘性、加快中间业务收入等方面的重要作用，工行江苏淮安洪泽支行充分利用大额积分客户资源，加快中收还原力度，积分兑换活动取得良好成效，截止6月4日，工行江苏淮安洪泽支行已实现积分兑换2657084分，金额12780元，在全市行排名第一。 

    一是强化组织推动。支行分管领导高度重视，组织召开积分兑换专题会议，要求所有员工充分认识到做好积分兑换可拉动消费、实现中收返还，同时还可进一步维系客户，实现一举多得，并开展积分兑换客户邀请话术及兑换方案培训，充分做好积分兑换的准备工作，确保了活动的顺利开展，切实提高服务水平，提升了信用卡客户的服务体验。 

    二是开展精准营销。支行将银行卡中心下发的积分客户清单按网点进行拆分，发动网点对照清单开展集中外呼，并按照积分类别、积分高低进行分层营销。e分期及20万分以上的积分客户由网点主任、理财经理开展外呼邀约，20万分以下的普通积分客户由青年员工开展外呼邀约。同时，支行还结合职场营销开展集团性客户的集中兑换，对于申请幸福分期六大板块、代发工资等集中办卡客户，采取上门兑换的方式，实现积分批量消减。为确保活动实效，支行每日对辖内网点兑换情况进行通报和排名，督促网点加强积分兑换工作，力争实现e分期积分兑换全覆盖，普通信用卡积分兑换90%。 

    三是加强联动营销。支行把客户积分兑换活动作为获客活客的有效手段，利用客户到店之机，在协助客户下载“e生活”进行积分兑换的同时，主动向客户宣传推荐相关产品，同步开展手机银行、三方绑卡、e分期、ETC业务的营销。对于积分及资产较高的客户，借助积分兑换契机，引导客户将他行资产转至我行，促进高资产客户数量提升，以此提升到店客户的金融服务体验，通过积分兑现达到活客、粘客的目的，也有效的增加了中间业务收入和客户满意度。