工行邢台开元支行开展深入开展“强基础重细节”服务主题活动

　　为提升客户体验，增强服务质量，更好的贯彻落实“服务质量提升年”活动，工行邢台开元支行从基础和细节入手，深入学习“营业网点服务规范‘四个十’要诀”，展开“温暖服务大讨论”，将提升服务质量，优化服务环境内化于心外化于行，保证服务规范的基础上，创造更多的服务亮点。

    强调基础，重视细节。服务无小事，所有在岗员工，尤其是一线员工应树立“服务于心，客户至上”的理念，深刻理解服务内涵，借鉴同业他人的优秀做法，善于总结优秀服务案例，发现服务亮点，举一反三，寻找短板和薄弱环节，不断提高服务的适应性和竞争力；细节决成败，将服务规范细节化、具体化，打造一支能力强、服务好、业务广的全能型队伍。

    加强监督，健全机制。服务质量提升，重点在于抓好客户体验、投诉管理、服务能力、精细化管理等方面的提升工作，制定长期监督、责任到人的服务质效机制，以完整有效的奖惩机制强化服务考核。通过定期学习和抽查网点工作人员服务录像，加强监督，保证优质服务的持续性。

    反躬自省，逐一整改。近日，员工认真学习上级行下发的“营业网点服务规范‘四个十’要诀”等服务规范，并在学习的基础上开展自查自省活动，积极查找问题所在，并分析问题产生的原因，有针对性的对自身薄弱环节落实整改，保证网点服务能力稳步提升。