工行镇江句容支行多措并举做好线上线下三大场景推广工作

    随着互联网的快速发展，客户消费习惯、对金融的认识思维逐步在发生变化，今年疫情期间，线上线下一体化服务新模式得到更大应用。工行镇江句容支行为使客户获得同业最佳服务体验，促进网点人力资源优化配置，多措并举积极推进三大业务场景线上新模式。该行三大场景工作取得初步成效，截至5月20日，实现辖内网点个人资信证明、借记卡换卡不换号线上受理占比100%。 

    一、加强宣传，积极引导。该行通过客户经理PB系统、H5宣传制作、微信公众号、厅堂微沙龙等多种渠道向客户进行借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人5年内历史明细打印推广宣传工作。同时将该项工作与客服经理通岗要求相结合，增加网点厅堂接待人员，及时对相关业务需求客户介绍手机银行线上下单的时效便捷优势，引导到店客户通过手机银行进行线上模式下单，充分做好到店客户转化。 

    二、加强培训、熟悉流程。该行及时将新业务流程下发各网点，要求支行管理人员做好各岗位员工的三大业务场景操作培训工作，通过全过程参与线上体验和订单操作，使网点人员全面掌握业务流程，体验线上新模式的优点。同时业管部指定专人负责业务上线的推广工作，及时向支行传达分行下发的各类工作要求及相关业务提示，协助支行解决业务投产时遇到的各类疑难问题，并向替代率低的支行提供送教上门服务，协助支行提升线上线下替代率。 

    三、加强数据监测，树立标杆网点。目前，换卡不换号、个人资信证明开立市分行已纳入考核数据，该行为加强该项目的有效管理，制定了该项目的专项考核办法。每日通过业务运营系统做好线上线下业务替代数据的监测工作，按时下发线上线下场景推广报告，及时做好与网点的业务沟通工作，网点间争先评优，每季对该项目进行综合评价，作为年度先进集体评先考核的依据。