按照工行江苏淮安分行的5月拓户竞赛工作部署,淮安涟水支行第一时间在全行进行思想动员,统一思想,真抓实干,敢于担当,全力以赴将“对公开户”工作作为5月营销工作重点。通过全行干部员工的共同努力,截至5月末,该行当月新增对公结算户237户,任务指标完成率263%,取得了在拓户竞赛中新增开户数、计划完成率双第一的好成绩。
一、统一思想,明确目标,赛出信心。
4月30日,淮安涟水支召开对公开户营销专题会议,传达上级行5月对公开户竞赛营销工作要求,明确并细分了5月对公开户任务指标,确定了对公开户营销在五月份工作中的重要地位,提出了全行要力争全市营销任务完成第一的工作目标,要求全员干部员工统一思想,寸土必争,勇挑担重,自加压力,中层干部要担当进取,带头营销,为打赢“红五月”的翻身仗作出表率,全力提升对公拓户的市场竞争力。
二、落实措施,严格考核,赛出成绩。
一是制定考核办法。在全行积极开展劳动竞赛,配套出台了对公开户营销考核办法,营销奖励精确到人到户,谁营销谁受益,并对二季度每月拓户前三名的员工授予“拓户之星”称号,极大地调动了全行员工的营销积极性。二是发挥工商企业通优势。按照上级行实施“1+2”工程的指导意见,支行派专人进驻县行政审批中心窗口,专门负责工商企业通开户工作事宜。三是调动青年员工积极性。淮安涟水支行团支部全力配合,率先响应,勇于担当,出台了“决战红五月”拓户专项营销活动方案。全体青年员工有计划、有组织、有目标地利用周末时间外出营销,对涟水县域商业集中地进行了地毯式上门营销,为全行的对公开户营销工作夯实了基础。当月涟水支行青年员工外出营销开户共计104户。四是组织开展营销技能培训。该行积极邀请分行专业人员对全行对公拓户工作进行业务培训,每周提供最新的营销信息给全行员工,适时进行营销工作提示、指导,提升营销活动的有效性。
三、优化流程,提高效率,赛出水平。
该行结合上级行的新要求、新提示、新建议,由牵头部门召集网点负责人专题研究出台优化对公开户流程、简化工作手续、提高工作效率、提升服务体验的工作方案,要求各营业网点围绕新方案加强对公柜员的业务再培训、再演练,从收集开户资料、线上预约手续、落地开户处理进行反复模拟,制定了一套相对完备的操作流程,大大缩减了单笔开户时长,为全行开户营销做好了保障工作。与此同时,该行结合“2020-服务先行”工作要求,全流程提供无微不至的服务,提升对公开户客户的服务体验,提高了客户的认可度和满意度。