工行常州金坛支行为客户提供暖心上门服务

    工行常州分行时刻把以“客户为中心”的理念贯穿到整个日常经营中，不断优化服务流程，提高工作效率，提升客户服务质量水平。

    近日，某客户到该行金坛金城支行咨询异地社保卡激活事宜，大堂经理为其详细告知社保卡激活的流程，以及相关的手续。但该客户情绪激动的说，持卡人已经瘫痪在床，怎么可能上银行激活社保卡，还等着钱看病的。闻讯后，网点负责人第一时间前往大厅安抚客户情绪，并引导客户到网点负责人办公室进行沟通，通过耐心地倾听和沟通，客户情绪慢慢的平静下来。网点负责人于是告知该客户这样的情况，工行网点可以为客户提供上门服务，特事特办，简化程序，并详细地告知了客户需提供的资料，免得客户来回银行奔波。由于是疫情期间，网点负责人与大堂经理在做好安全防护保障的情况下，于当天下午上门为持卡人办理了特事特办的相关手续，客户携带代理资料成功办理了社保卡激活。该支行用优质的服务为客户排忧解难，取得了客户点赞好评。 

    疫情期间，为客户解决金融服务的实际困难是服务理念的最好诠释，工行常州分行一直秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，用人性化的行动将暖心服务落到实处。