工行邢台新华邢煤支行完善服务细节提升客户体验

    为进一步提升客户体验，提升厅堂服务温度，工行邢台新华邢煤支行按照上级行“强基础重细节”服务主体活动，积极完善服务措施，注重服务细节，用心打造有温度的、让客户满意的银行。

    整治网点环境，全员发力清扫卫生。晨会前坚持清洁消毒，确保厅堂内卫生无死角，达到网点环境安全整洁。每周进行卫生大清除，对库房、车棚、食堂等进行了重点整治和全面清理，治理环境“脏乱差”，对网点门口及停车位及时进行打扫，确保网点外围环境整洁。营造健康卫生的办公环境和舒心的生活环境。

    服务从心开始，完善网点服务设施。柜台布置绿植，让前台办理业务客户有赏心悦目的感官体验；配备爱心椅，消毒纸巾，医用口罩、饮用水等，让客户暖心；厅堂内配备小礼品、糖果、儿童小玩具等，安抚跟家人一起来办理业务的小朋友，受到妈妈们的一致赞扬；大堂人员在得知客户服务需求后，根据客户意愿，将客户分流至自助设备或智能服务设备办理业务，并予以必要指导，针对老年客户有优先办理业务的服务，减少老年客户等待时间等。

    落实服务管理，打造服务升温银行。明确岗位职责，大厅专人定岗，确保大堂服务主动问候每一位到店客户，询问需求、引导取号、指导业务；严格执行负责人坐堂，完善大堂补位。通过班后查看录像，好的经验大家分享，发现问题相互纠偏。坚决杜绝服务事件和客户投诉的发生。