今年以来，工行大同分行将个贷业务作为一把手工程，持续贯彻“重点区域、重点企业、重点产品、重点楼盘”的发展策略，以构建机制为动力，以目标市场客户为抓手，以加强风险为保障，极抢占个贷优质资源，取得了显著成效。这标志着经过几年的发展，该行个人贷款业务迈上新台阶，实现重要的里程碑。
建机制，做好组织推动。加强业务培训，通过举办多场业务知识培训考试、经验交流和“传、帮、教”等形式，使各经办机构从管理人员到营销人员均能及时掌握个人贷款政策及操作流程，增强营销能力；建立考核激励机制。采用产品计价方法，按照营销业绩计发绩效工资，并实行周通报、月度分析制度，激发了员工积极性。高度重视个贷业务集中处理中心对个贷业务的支持作用，加大对个贷中心运营的资源投入，配备充足的中心人员，通过全面落实处理中心“八集中”职能，实现业务集约化处理，充分缓解前台营销人员案头工作压力，提高支行风控能力。
抢资源，加大按揭项目营销。该分行始终坚持以“重点区域、重点企业、重点楼盘”为核心、集中规模支持优质按揭资源、毫不动摇地做大、做强、做优个人住房贷款的发展理念，积极上门走访洽谈，按排专人现场对接，精心提供服务方案，全力拓展个人住房按揭贷款数量和质量，合理优化个人住房按揭贷款结构。对于已准入的合作机构，将楼盘的日常维护统筹搭配，并制定有效的工作措施，加快推进收单业务的处理质量和效率。
抓重点，积极拓宽二手房市场。全力拓展二手房贷款业务新市场。指定辖属多家支行作为二手房贷款业务发展重点支行，制定专项营销方案，鼓励支行积极开展二手房贷款业务。印制产品宣传折页，对二手房贷款业务进行重点宣传，提高产品的影响力。对贷款业务流程进行梳理，制作二手房贷款业务操作手册，规范操作流程，提升二手房贷款业务效率。根据二手房贷款资源分布零散，客户集中于二手房中介等机构引荐，上下同心协力，抢市场、抓资源，大力开展按揭业务、重点抢抓二手房贷款业务。加强与市场影响力较大、资信状况较好、业务发展规范较大的大型、连锁房屋中介机构的合作，进一步拓宽该行与新客户的合作领域，巩固与房产中介的关系，有效拼抢优质二手房贷款资源，提高个人二手房贷款业务量，增强二手房贷款同业竞争力。此外，加大力度宣传如个人房屋抵押综合消费贷款、自助质押贷款等新型贷款品种，不断提高非住房贷款占比。
优服务，赢得客户认可。一是及时跟进服务，紧紧围绕以客户为中心的服务思想，主动出击，变“坐商”为“行商”，变被动营销为主动营销，把“根据客户节奏调整工作安排”作为工作制度长期坚持、坚决落地，为客户提供贴心服务，力争以“贴心服务，专业高效”的服务宗旨在激烈的同业竞争中脱颖而出。二是优化业务流程。积极配合开发商贷款回款速度的要求，在服务按揭客户的过程中，按照“简化手续，加快投放，提高效率”的原则，优化业务流程，助力提高审批效率。对当日受理的支行按揭疑难问题，不论到行时间多迟，立即进行处理，全力启动白+黑、5+2模式，力争不压一笔贷款，保证按揭手续第一时间上报审批实现投放，将服务内化于心，外化于行，靠服务、靠效率赢得客户认可。
强管理，确保发展质量。加强对个人贷款的风险点、风险环节的培训，不断提升客户经理的综合素质，同时严守操作规程，合规办理业务，有效地防范道德风险、操作风险和市场风险；严把合作机构准入关。通过严格筛选房地产开发商，从严执行总省行的准入条件审查合作机构的资信情况、担保能力，降低来自合作机构的风险；把个人逾期、不良贷款压降作为重点工作来抓，明确任务目标，落实人员责任，加大工作力度，完善考核机制，确保个人逾期、不良贷款的有效压降。同时，进一步强化个贷经理业务培训，特别强调贷前调查重点环节的核实，不断强化风险意识，防止“病从口入”，严控新增个人不良贷款。
