创建“上党首选银行，员工幸福之家”是长治分行的美好愿景，同时也是潞矿支行始终坚持和贯彻落实的理念。全面复工以来，潞矿支行以服务“十严禁”为基础和底线，多次召开专题视频会议，制定了一系列措施，狠抓网点服务，提升网点服务质量，为网点业务的发展发挥了积极的作用。
一、严格落实服务“十严禁”，全行员工必须严格遵守。服务“十严禁”是是我行服务基本规范和履职底线，全体员工必须严格遵守。每日晨会背诵“十严禁40字概括”，要求全行员工在日常服务工作中严格执行。
二、成立网点服务督导小组，监督服务执行情况。潞矿支行成立服务督导小组，不定期采取现场和非现场的方式对员工的日常服务进行监督，如果有不到位的地方，会及时反映至部门负责人，由部门负责人要求本部门员工进行整改；如果再有类似情况发生，则进行经济处罚并通报批评。
三、每日开好晨会，保证晨会质量高效。每日晨会必须在10分钟以上，保证时间、形式、流程、内容的完整性，晨会背诵“十严禁40字概括”。
四、做好厅堂服务工作，让每位到店客户宾至如归。首先确保满点服务，不延时开门、提前关门；其次做好晨迎工作，因为正值疫情期间，早晨开门的时候，安排保安和一名大堂经理对到店客户进行登记和测量体温，对不理解的客户做好解释工作，保证客户和员工健康安全；最后是厅堂客服经理对到店客户做好引导和分流，客户咨询业务时，要耐心解释，倾听客户的需求，让客户感受到“上党首选银行”的温暖。
五、严格服务规范，上岗员工遵守服务规范要求，不得出现如：长发未盘起、未佩戴工号牌、着装不统一、用语不规范、临时离岗不放置提示牌、翻看手机、扎堆聊天、厅堂无人值守等行为。
