工行邢台冶金新光支行小窗口做好文明服务大文章

    “李姐，又来存钱了，最近生意不错啊！”一大早，在工行邢台冶金新光支行营业厅内，客服经理刘志华熟稔地跟客户打着招呼。然后双手接过客户从包里拿出的若干5元、10元零钞，清点、验钞、扎把，再将客户捆钞用的橡皮筋退还出去。刘志华说：“客户有一次存完钱后主动提出能否把橡皮筋给她下次再用，此后每次办完业务，我都会这么做。”从这些细节也折射出窗口文明服务的精细化和人性化。 

    新光支行地处钢铁南路，是城区业务笔数最多的网点之一，周围分布着大大小小商铺，每天都有大量办理现金业务的个体户，其中几个商户每周都要来两三次，每次都会存入大量零钞，而且大多破损、黏连，只能手工清点后再经过机器验钞，业务办理过程长。为了节省客户等待时间，通常厅堂人员会主动帮忙整理钱币。刘志华和同事以用心服务、精益求精的态度，赢得了客户的普遍认同，口口相传后，越来越多的客户到这里开户存钱。 

    在刘志华看来，三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口，而是沟通传递，满足客户需求的桥梁，就像创城并不是简单的一句口号，而是在全城参与、全民共享的过程中，提升城市形象，让市民幸福指数最大化。“目前正处于创城决战阶段，我也将全情投入，通过窗口传递文明，为创城贡献自己的一份力量。”