工行秦皇岛热电支行为突发疾病老人提供服务

    2020年6月2日，工行秦皇岛热电支行正常营业。临近中午，网点内一位老年客户在柜台办理业务时，突发不适，满头大汗，全身无力，眼看着就要从椅子上栽倒。该行主管在巡查厅堂时察觉老人异样后快步上前，及时扶稳老人避免受伤，并呼喊老人同行家属，一边把老人搀扶至等候区躺平休息，一边询问家属情况。网点负责人配合疏散围观客户，保持通风，为老人维持安静的休息环境。通过与家属沟通了解到老人可能是突发心脏病，且出门时忘记携带硝酸甘油。想到厅堂便民常备药里恰好有硝酸甘油，工作人员立刻拿来医药箱，并协助家属喂老人服药。服药一个小时后，客户逐渐恢复意识。期间该行主管一直陪伴在客户身旁，轻声安慰。待老人恢复精神后又陪同家属一起将老人安全送到家，留下老人联系方式，以便回访。客户对该行的贴心服务十分感激和赞赏。

    厅堂设立便民工具箱、医药箱，加强人性化服务，温暖人心，提升客户服务体验。注重厅堂便民设施日常维护，在关键时刻发挥作用。给客户最好的服务体验，用实际行动打造让客户满意的支行。

    客户至上，服务为本。网点内便民设施人性化，员工服务细节化，客户来到网点的时候才会有宾至如归的归属感，提升客户对银行的认可度和忠诚度。

    完善便民设施。定期检查医药箱中的药品是否处于有效期内、轮椅是否能正常使用、一次性纸杯是否及时补全等。为客户提供最优质、舒适的服务环境。

    该行各岗位人员有序联动，充分体现了服务效率就是竞争力、用心服务就能创造价值，成为客户身边的银行，永远能信赖的银行。