工行镇江黄山南路支行边邻商业广场和高铁站，周边人员密集且流动性较大。面对每天形形色色的客户，该行以“2020，服务先行”主题活动为契机，全心全意致力于为客户提供专业服务、暖心服务、高效服务。该行的做法有以下特点：
一、强化服务意识，提升服务理念。该行高度注重培养全体员工的服务意识。首先是服务用语方面，如“您好，请问办理什么业务”、“请问还有其他业务需要办理吗”、“请带好随身用品，拿好凭证，保管好财物，请慢走”，面临来来往往的客户，虽然是简单的几句服务用语却是必须要说的，不可疏漏，该行的每一位员工都以高标准的服务规范严格要求自己。其次是服务环境方面，不同岗位的员工负责不同区域的环境清扫工作，确保网点在每日营业前保持干净整洁的状态，使得客户有宾至如归的感觉。尤其现在仍处于新冠疫情传播的不稳定阶段，该行每日坚持消毒智能机具和办公设备，为客户提供更为安全的银行服务。
二、熟悉业务知识，提供优质服务。该行致力于建设一支具有高水平服务能力的专业队伍。在该行网点负责人的带领下，每一位员工除了精通本岗位的业务知识外，还需学习其他岗位的相关业务知识，以及了解重点营销产品的概况，从完整的业务流程中挖掘客户的潜在需求，为客户提供更为快捷、专业、全面的服务。针对客户残破币兑换，大堂经理从不推脱业务，但在与客户的交谈中适时向客户推荐三方绑卡，表示当下电子支付是一种趋势，也更为高效快捷，客户往往欣然接受。
三、掌握沟通技巧，巧解服务难题。细节决定成败，该行的网点负责人引导每一位员工要善于观察客户，对客户的言行进行多加揣摩。近期，由于定期存款利率调整，经常会有客户质疑为何利率下调。遇见这样的情况，如果直接回复这是利率标准无法改变，那么结果可能是客户将钱全部转走；如果和客户解释利率调整的原因，以及讲述利率下调后所计算出来的利息差额不是很大，那么客户很有可能会选择将资金存在工行。又如常见的信用卡年费问题，有客户表示对自己的卡扣取年费表示不满想要销卡，柜员往往引导客户消费5次将年费返回，并引导其拨打95588客服电话熟悉减免渠道，客户办理销卡业务，不仅消除客户不满还留住了客户资源。
