工行镇江东门支行上门服务暖人心

    “办不了？那可怎么办呀，我父亲一大把年纪了，楼都下不了的，这钱还怎么取呀？”3月27日，原本井然有序的工行镇江东门支行营业大厅被这一句句焦急紧张的话语打乱了平静，一位六旬老人正在柜台上对着现金柜员大声询问，希望自己的问题可以得到解决。大堂经理看到这位客户情绪十分激动，为了使得柜台可以顺畅办理客户业务，大堂经理及时上前将该客户引导至休息区并详细询问情况。 

    通过了解，这位大爷到银行是为了转存其父亲的一张10万元定期存单，但是在办理业务的过程中柜员发现其父亲在我行的系统中手机号段缺失，根据总行及人民银行关于反洗钱管理相关规定，个人信息缺失会导致账户锁定，必须要本人携带有效身份证件前往网点才可以解除反洗钱控制。但是从这位大爷口中得知，该客户自己已经67岁，其父亲97岁高龄，虽然其思维尚且清晰，但是腿脚不便已经无法下楼到我行网点办理业务。疫情期间，为了保证员工和客户的安全健康，工行一般采用手机视频连线的方式和客户进行确认，但考虑到客户年龄较大的特殊性，网点主任决定前往客户家中采集数据。 

    当天下午，该行网点主任与一名员工做好疫情期间必要的防护措施，带着授权委托书等资料上门服务前往客户家中，通过与客户交谈，在了解客户真实意愿后，现场指导其填写了相关资料，完善相关手续，然后立即同家属一道返回营业网点。回到网点，该行迅速为大爷开立了专属柜台，为其补全手机号码并解除反洗钱控制，转存了其父亲的10万元定期存单，解决了客户的燃眉之急。该行如此贴心的服务，让客户一家非常感动，对该行员工耐心周到、高效快捷的服务表示赞赏。