今年以来，工商银行泰州海陵支行抢抓旺季营销机遇，紧贴疫情服务实际，加强服务管理，深入开展“2020年春节旺季文明规范优质服务月”活动，大力促进网点服务质量和竞争的双提升。
该行结合“2020年春节旺季文明规范优质服务月”活动，进一步加强对服务工作的领导和推动，推动组织网点员工认真学习旺季营销服务要求，牢固树立“客户至上”的服务理念，端正服务态度，规范服务行为，完善快速响应机制，强化红线意识，全面增强服务意识，提升旺季营销优质服务的主动性和执行力。
该行注重旺季期间服务与业务相结合、服务与效益相结合。一是做好网点节日环境氛围营造，积极为广大客户和网点员工打造欢乐祥和的节日氛围。二是开展旺季柜面服务帮扶活动。加强旺季期间服务管理，调动全部资源服务一线。取消旺季期间网点午休，实行网点窗口弹性管理，将职营团队人员充实到网点大堂值班，着重树立“服务无小事”的理念，人人参与、人人有责，做好业务分流，缓解柜面排队压力，减轻基层负担。三是疫情期间梳理疫情期间网点服务中遇到的新情况、新问题，第一时间将口罩、手套、消毒剂、测温仪等疫情防护用品送到网点，及时网点发送服务提示，保障疫情期间网点服务安全运行；加强特殊时期应急预案，张贴公告，多渠道、多媒体公布旺季服务电话，为广大客户提供全天候服务电话服务，加快响应速度，提高应急服务能力。
该行根据上级行统一要求，在各网点进行节日布置，积极营造“喜庆、祥和、温馨、新颖”的氛围。在支行营业部大厅推出的“萌宝”场景设计方案，以“金融+亲子”为抓手，通过“萌宝贺岁”主题装饰、亲子产品展示、主题亲子活动开展并配合“工迎新春”宣传等多种方式将亲子特色与我行的文化内涵相融合，开拓旺季营销新思路。
下一步，该行将坚持开展服务检查工作，分管行长每月深入网点开展检查，支行服务办每周通过现场与非现场、定期与不定期结合的方式开展服务检查，每半月对检查情况进行通报，注重对网点大堂服务引导、柜面服务规范执行、网点员工开口营销、网点服务环境等情况进行检查督导。通过不断加大对网点服务督导检查的工作力度，保持了服务规范化水平，促进服务品质不断提升，客户抱怨工单零发生，服务面貌和服务水平得以改善，服务量化指标有了一定的提升。
