工行邢台平乡支行营业室周到服务获微博表扬

    6月2日一早，一位拄着双拐的女士在家人的搀扶下走进了工行邢台平乡支行营业室的大堂。短短几个台阶上来，客户额头已布满细密的汗珠。 

    大堂值班经理陈洁赶紧迎上去询问客户需要办理什么业务，原来是这位女士前几日脚受伤住院治疗，现在医药费报销需要办一张银行卡。在确认客户所带证件齐全、本人可以签字后，陈经理搀扶着客户到一个拍摄镜头位置较低的智能机前，并为客户搬来了椅子请客户坐下，请陪同家属到等待区稍事休息，然后快速合规地顺利为客户办理了银行卡。 

    陪同客户来的是她的女儿李女士。李女士对平乡支行营业室高效、周到、热情地服务非常满意，表示之前在其他银行办理业务不仅等待时间长，而且服务态度也不好，这次平乡支行营业室的大堂人员能够对行动不便的母亲提供如此贴心的服务，让她对银行的服务有了新的认识。李女士不仅在留言薄写下对该网点周到服务的认可，并发表微博再次提出了表扬。

    在金融产品日益同质化的今天，网点如何通过提供温暖人心的服务脱颖而出，赢得客户的信任和认可，是我们应该一直思考的话题。以满足客户差异化需求为目标，以标准化服务为前提，从人心的善意和真诚出发，站在客户的角度思考，提供真正超出客户预期的“惊喜服务”，才能真正以服务创造价值。