工行邢台临西支行积极做好创城工作

    按照上级行和县委县政府关于创建文明城市的工作要求，工行邢台临西支行结合自身实际，加强志愿者服务队伍建设，引导员工自愿加入到志愿者行列，并从服务窗口便民硬件设施配置、服务制度制定实施、员工培训、服务“软件”升级等多方面入手，广泛开展各类志愿服务活动，扎实做好志愿服务工作，投身于文明城市创建工作之中，得到县创城办工作肯定，6月4日上午组织多家单位到该行进行现场观摩学习。

    加大创城宣传力度，为全面做好创城工作进行再动员。根据上级行渠道部、办公室和县委县政府的要求，该行加大宣传力度在营业大厅醒目位置张贴创城宣传标语、在LED显示屏滚动播出创城内容等，营造了良好的氛围，发动全员积极争当服务志愿者为全面做好创城工作造势助威。

    加强员工培训。该行将创城内容作为网点服务的一项重要内容进行培训，利用晨会、夕会等时间组织员工进行创城知识培训，将创城工作的一些具体要求融合到该行的日常服务工作之中，确保了员工熟知熟会，更好的为客户服务。

    提升硬件环境。该行在创城过程中进一步完善大厅服务环境的硬件设施配置，为客户配备了便民伞、小药箱、饮水机具，为残障人员修了残疾人通道，配备了轮椅等便障设施，在大厅内设立了便民服务区、业务指引标识等，方便客户快捷办理各项业务。

    优化软件服务。该行十分注重“软环境”的建设，从员工的精神面貌、日常服务规范动作、业务技能提升等方面入手狠抓营业网点软环境建设，让每位客户在办理业务的同时能够感受到“优质服务助创城”的良好氛围。