工行邢台冶金阳光支行细心服务挽留客户

    5月29日上午，一位中年男性客户拿着三个存折、两张银行卡大汗淋漓地来到工行邢台冶金阳光支行要求办理销户业务。来到柜台前，经办客服经理见客户比较焦急，就亲切的问道：“先生，看您是要赶时间吧，虽然您的业务比较繁琐，办理时间会相对长一点，但是我会尽快为您办理，请您耐心等待。”在办理销户过程中，客服经理细心的发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户：“您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户哪？”客户称其在名仕华庭居住，但是旁边只有一个工行自助银行，没有人工柜台，觉得办理业务会不方便，再加上现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息，所以来销卡。 

    客服经理在了解到客户销卡初衷后，耐心的讲解了该行的银行卡已经进入“芯片”时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并向客户推荐办理电子银行业务和融e联让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户资金动态。客户了解后，非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并开通了电子银行。办完业务离开柜台的时候，客户赞扬到：“谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不太明白银行业务，又觉得很麻烦，所以才来销户的，你的耐心讲解让我觉得你们的银行卡很方便，也很安全。我以后还会接着用你们工行的芯片卡。” 

    “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务，让客户感受到我们的尊重和专业。这样，我们的服务才真正的有价值。