工行常州武进支行三项措施做好常态化防疫期间的客户服务

    新年伊始，一场疫情打乱了银行的客户服务工作，在面对重大疫情的压力下，银行通过各项措施和方法把客户服务工作和客户的健康安全统一起来。而当下，如何在常态化防疫期间持续地做好客户服务工作是银行的必答题。工行常州武进支行结合辖内网点实际情况，统筹做好常态化防疫期间的客户服务工作。 

    一、心态不放松，基础工作要落实。一方面要做好体温测量仪、口罩、手套、消毒液、洗手液等卫生防护物品的常态化储备，另一方面个人卫生习惯要保持，带口罩、勤洗手，日常消毒要坚持。定期对客户经常接触的服务设施进行清洁及消毒，确保不留死角、不走过场。 

    二、措施不放松，动态管理要保持。要动态地监测上岗员工和到店客户的体温。坚持每日测量员工体温，决不带病上岗；坚持每位客户测量体温，对体温异常者，要及时劝阻进入网点。 

    三、服务不放松，服务形象要维护。一方面创新服务方式，加大远程线上的金融服务，通过微信、手机、短信等方式与客户保持沟通，引导客户可通过互联网、手机银行办理金融业务；另一方面加大上门服务工作，对于来银行有忧虑的客户，预约时间安排工作人员上门服务，减少人员流动和聚集。 

    工行常州武进支行将继续按照整体防疫要求及时动态调整应对措施，准确快速响应客户需求，确保常态化防疫期间客户服务工作畅通无阻。