建行长沙河西支行桐梓坡路支行积极组建金湘通业主服务群

    为更好帮助金湘通业主做好业务经营，实现我行在乡村的获客增存，桐梓坡路支行响应上级行号召，积极组建了金湘通业主服务群，做到金湘通业主有专人维护、定期维护、全面维护。

    “金湘通”是面向县域乡镇居民，集联通通信业务、建行金融业务、银联便民业务于一体的综合服务平台，也是建行2020年大力发展的乡村金融业务。桐梓坡路支行的金湘通业主大都分布在岳麓区的坪塘镇、莲花镇、桐木、望城区的乔口镇等较远地区，客户经理较难及时跟踪到金湘通业主动态，也就无法及时解决业主需求。自从桐梓坡支行搭建了服务交流群后，客户经理的单一服务就变成多对多服务，业主遇到问题只要在群里提出，就能及时得到回复。

    另外实现金湘通业务的健康可持续发展，做好业主的培训工作、调动业主的积极性十分重要。桐梓坡支行首先坚持定期与业主联系，第一时间将金湘通的新功能和激励政策传达给业主。在拜访过程中我行为业主完善服务点布置，建立微信联系，向业主介绍最新权益及标准，介绍我行业主快贷的利率优惠，手把手教会客户使用公交卡充值，代缴话费，代缴水费、代缴电费、转账汇款等重点功能，收集客户的需求。部分业主认为他们的服务点有一定的往来客户，存在不少商机，主动考虑如何更多的预约客户，具备成为优秀代理的潜力。我们建议他们可以做好登记、建立微信群、形成联络圈等，以多种形式吸引客户。

    桐梓坡支行将以更强决心、更大努力，积极推进金湘通业务，提升服务能力，为助力乡村金融建设贡献力量。