工行邢台桥东青园支行完善服务细节提升客户体验

　　工行邢台桥东青园支行积极响应上级行“强基础重细节”服务主题活动，积极在服务小环境及小细节上进行完善，用心打造让客户满意的银行。 

    党建引领服务。在日常服务工作中充分发挥党建聚人心、强管理、促发展的积极作用，激发内生动力和正能量；充分发挥党员在服务工作中的先锋作用，总结支行服务中亮点、查找服务工作短板，确保党员先行，做好表率。

    加强日常服务落实。从完善各项内控管理制度和岗位职责入手，特别是对各级各类日常检查中发现的新问题及时进行汇总分析，利用晨会时间学习典型服务案例，规范日常服务用语、动作，严格落实，定期检查录音录像，对服务不规范的员工进行再次培训，保证厅堂服务的规范性。

    抓实抓好日常管理。严格落实“网点负责人坐堂制”，完善大堂补位机制，实现每位员工都能够在柜员和客服经理间灵活切换，充分发挥劳动组合模式的自由行与灵活性。结合日常客流情况，调整人员配置，细化人员分工，强化厅堂联动，从客户进门到厅堂巡视进行多次分流，充分发挥智能终端自助服务优势，以此提升工作效率，着力营造温馨舒适的服务环境，使客户真正体验到工行是“客户身边的银行，可信赖的银行”。