工行邢台冶金鸿溪支行多措并举提升网点服务质量

    近日，工行邢台冶金鸿溪支行来了一位行动不便的客户，银行工作人员了解情况后，认真服务客户，耐心引导老人操作，老人对银行周到的服务非常感激，认为工行的服务非常的人性化和便利化。 

    换位思考，服务客户。制度的制定本身为了让人们生活的更有秩序、更和谐，现如今各行各业都在倡导以人为本的服务理念，尤其是对于社会中弱势群体，包括老、弱、残、障等人群，使他们在被服务中都感到方便和快捷，并且能保持尊严，是工行提倡的人性化服务的重中之重。鸿溪支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户所需，用行动温暖客户、回报社会。 

    特殊时期，提升效率。疫情期间，银行工作人员要时刻把抗疫经营服务的责任扛在肩上，带头立足本职岗位，努力做好金融服务，切实履行应尽职责，在日常工作中多一分投入，在平时的服务中多一分主动，在办事效率上多一分提升，用实际行动来诠释工行服务的责任与担当，同时争做抗疫经营服务的先行者。 

    特事特办，提升体验。鸿溪支行及时提供优质服务，赢得客户的一致认可。在服务客户的同时，主动推进产品营销。柜员和大堂经理在为客户办理业务时，要积极为客户介绍电子银行、信用卡等金融产品。在为客户提供业务便利的同时，有效促进了银行各项业务的发展。