建行衡阳市分行西渡支行组织员工参与“厅堂营销”线上培训

    为了促进建行业务发展转型，提升网点服务人员专业技能，增强物理网点综合竞争力，省行通过建行大学平台开展了物理渠道服务人员系列培训。衡阳西渡支行高度重视此次培训，积极响应，于4月23日组织全网点服务人员学习了由湘江支行杜尚鸿老师主讲的《营业网点服务流程之厅堂营销》。

    杜老师从网点服务流程规范、服务与营销的关系以及服务营销中的心理学原理三个方面展开培训，并结合身边发生的许多真实案例与大家分享了网点员工如何通过服务赢得客户的信任，从而自然地促成营销。

    通过这次培训，大家受益匪浅，明白了服务是达成营销的途径，也学习到了“对比效应”、“羊群效应”和“曝光效应”等营销心理学，为以后的客户维护与产品营销夯实了基础。要想走到客户的心里去，就要把客户放到我们的心上来，优质的服务才能让我们在日趋激烈的市场竞争中赢得客户。服务无小事，真情暖人心，西渡支行将始终如一地坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点综合服务水平。