今年以来，工行盐城盐都支行各项经营工作持续发展，经营效益进一步得到有力提升，但服务工作，尤其是一季度第三方检查中，却差强人意，与全行快速发展的良好势头甚不相应，为此，该行痛定思痛，认真反思，对照存在问题逐项回头梳理，分析存在原因，整改落实措施，层层学习传达，以“四个对照一提升”为切入点，狠抓服务管理，招招落在实处，取得了良好效果。
一是对照主题活动，在服务理念上提升。该行结合上级行服务要求，结合自身实际，出台了盐都支行服务工作考核实施细则，奖惩并举，以“2020服务先行”为主题，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，确保实现“双降、双零、三提升”。同时树立良好形象，扭转服务被动局面，该行主动与辖区先进的同行和兄弟行联系取经，学习先进行的先进做法，树立标杆，苦练基本功，迎头赶上。
二是对照服务规范，在基础服务上提升。该行专门召开全员参加的服务工作会议，并请上级行服务专业条线的同志参会分析讲解，对存在的问题逐条录像回放，认真分析存在原因，从源头上寻找导致问题发生的根本所在，从细节上规范服务行为，通过录像回放、问题分析，让每一位员工自觉对照自身服务言行，为今后工作提供参考标准和规范。
三是对照服务职责，在教育培训上提升。 对服务检查中存在不足的员工，支行服务办利用班后时间进行服务培训教育，要求责任人员对每日服务工作进行总结记录，分析心得，在学习会议上交流，旨在通过学习先行、强制入轨，以身说教，提升自身服务水平和服务能力，破中求立，形成规范，带动和促进柜面服务工作步入新的良性发展轨道。
四是对照问题清单，在督导整改上提升。对于检查中存在问题的责任部门，重点督导整改，分管行长参加部门每日晨会，对服务工作每日作重点提示，尤其针对当前疫情防控阶段，提示大家做好规范服务和疫情防控两手抓，支行服务办成员每周深入网点，对服务工作巡视检查，协助网点共同做好规范化服务工作，从服务环境、服务仪表、服务言行、厅堂秩序等服务细节入手，严格服务纪律，狠抓制度落实。
