建行宿州市分行着力推动数字化转型,亮点纷呈、成果突出,数字化经营位列全省首位,其中精准营销商机、客户经理云工作室等工作均居全省第一位,十大战机综合排位全省第四位。
管理“三强化”
首季期间,分行一手抓疫情防控,一手抓业务发展,坚实落地新金融、新打法,注重管理“三强化”,学好用好数字化经营作战新工具。
强化四个“即时”,发挥作战指挥部中枢作用,对首季各项目标任务,即时监测、即时激励、即时对比、即时调整,紧跟省分行工作部署和重点要求,利用通讯软件、电话、视频会议等方式畅通信息渠道。
强化多维度协同联动,特别是业务部门间、业务部门与支行间协同作战,强化为一线赋能,实现资源高度共享,不断完善“一点接入、全行服务”。首季期间,制定全行金融科技平台推广实施方案,在五个方面明确工作职责,完善工作机制,统筹推进金融科技赋能业务发展。
强化场景获客能力和精准营销水平,充分利用积分兑换、龙支付优惠、网络金融、线上菜篮子等活动,发挥云工作室、惠助你线上营销作用,精准挖掘目标客户,引流活客,抓好资金沉淀和产品营销。疫情期间,主动与目标商圈--百大农产品市场对接,实现菜篮子率先上线。
突出“三举措”
突出线上培训。为克服疫情带来的发展滞缓困难,分行全员不等不靠,高度重视防疫特殊时期客户营销和维护的重要性,至上而下强化线上经营落地。通过制定《数字化营销服务转型系列》培训视频、开展青年创客团线上大讲堂、召开线上晨会、鼓励微信晒单、强化微信分享等举措,提升员工数字化经营能力。
突出每日通报。为积极营造全员营销氛围,分行坚持每日通报制度,安排专人负责云工作室运营、商机执行及产品销售的数据通报,制作“龙虎榜”和“蜗牛榜”,鼓励先进,鞭策后进,形成了比、超、赶的竞争氛围。
突出本部直营。分行总结提炼好的经验做法,利用线上视频会议主动深入到网点,主动了解客户经营和产品推广,指出存在的问题,解决支行难点痛点,带动全行发展氛围。
落实“三精准”
推广精准。在云工作室推广中,采取巧用热门活动、合理利用微信标签、以文案抓眼球、搭配高匹配性产品等方式,提质扩量,效果显著。疫情期间,云工作室业务不打烊、服务不打折,让客户感受到了建行的温暖,借助“丁香医生”实时疫情播报、“裕农通线上问诊”活动构建服务品牌,在一季度云工作室综合经营成效通报中,分行 22位客户经理脱颖而出,入围省分行个人前50名榜单。
分析精准。分行精准筛选客户,用细致、全面的客户画像分析客户提升潜力,洞察客户潜在需求。以薪享通尊享版、大湾区理财等线上可购产品搭配福豆权益,构建“少而精”的主动外呼商机,有力推动了主营业务发展。
飞行精准。为提升全面关系用户指标,推动十大战机落地,分行筛选各类有提升潜力的客群,为精准营销提供“指南针”。同时加快信用卡客户、房贷客户、商户拓展经营节奏,深化客户经营与市场工作,实现了全面关系客户数快速提升。