建行长沙天心支行营业部加强三方巡点人员规范管理

    近期，营业部组织召开三方巡点人员会议，在会上对证券公司、保险公司、电子银行服务团队的巡点人员进行服务礼仪培训，组织学习上级行相关规章制度，对巡点人员规范管理提出进一步的具体要求。

    一是严格准入，明确纪律。网点对巡点人员进行名单制登记和管理，从巡点时间、工作纪律、客户服务、营销业绩等方面对巡点人员提出明确要求，对未遵守相关要求、出现违规违纪情况的进行清退。

    二是注重细节，用心服务。网点委派营运主管从巡点人员着装要求、礼貌用语、服务仪态等方面详细介绍了建行服务管理相关要求，结合网点实际情况及客户年龄、职业等特点，提示巡点人员在服务中应重点注意的事项，落实优质文明服务。

    三是筑牢防线，合规营销。网点对私营销主管引用实际案例对客户营销过程中的“禁区”进行提示，如禁止私自面见客户，禁止以建行名义私自邀约客户组织活动，禁止承诺或夸大产品收益，禁止捆绑销售等，要求巡点人员提高认识，遵守相关规章制度，合规开展巡点服务。