工行保定望都支行召开第五次服务工作分析会

    为进一步强化服务管理工作，5月28日，工行保定望都支行召开第五次服务分析会,该行主管副行长首先通报总结了本月的服务情况。然后，网点负责人汇报了本月的服务工作情况和下一步服务工作计划，参会人员对本月各项服务指标监测情况进行了分析，最后，结合实际提出要求。

    一、继续做好对员工和客户的保护工作。做好网点、自助银行、办公场所的清洁消毒工作，疫情防控不能放松，戴好口罩、手套等防护用具，做好防疫知识宣传，做好客户的体温测量和登记工作，坚决阻断疫情传播途径。

    二、加强网点外服务环境管理和网点内服务环境管理。做好网点、自助银行外部环境维护巡检工作，保持网点周边外墙、门窗、标识、台阶、地面等无污渍损毁、无卫生死角、无安全隐患，车辆有序停放，网点外立面的户外门楣标识、门窗、外墙等自属区域干净整洁。

    三、提升该行服务水平，提高工单答复质量。充分认识工单答复质量的重要性，充分落实主体责任，做好工单全流程管理，提高工单答复质量，全心全意做到为客户解疑答疑。

    四、认真贯彻落实“2020 服务先行”主题活动。进一步创新升级大堂值守服务体验活动，结合分行大堂值守服务体验活动方案，大堂值守人员牢固树立以客户为中心的发展理念，紧紧围绕“客户满意银行”建设，强化与客户的联系与沟通，查找发现影响客户服务体验的“痛点”问题，从而进一步明确该行服务的努力方向。