工行保定新华支行高效服务感动客户彰显服务至上理念

    5月某个周日，工行保定新华丽景支行休息不营业，早上网点负责人突然接到支行的电话:“崔，有客户在咱行ATM 机上存钱超时被吞钞，客户着急用钱，需要咱们现在配合现金中心加班去网点重新做一次卸钞加钞，9点到位，有问题吗？”“放心吧，领导，没问题，疫情期间，我们更要为客户做好全方位服务。”负责人接完行领导电话后，立即联系网点工作人员，因钥匙、密码等问题需要三人同时前往网点，大家得知情况后，丝毫没有犹豫，及时赶往网点配合现金中心为客户清理钞箱。经过大家的努力和配合，终于为客户解决了难题，客户非常感动，当时也是抱着试一试的态度拨打客服电话，没想到工行这么快的办事效率。  

    “急客户之所急，想客户之所想。”用心服务客户，该行员工时时刻刻将这一理念放在心上。疫情期间，他们更是高标准要求自己，真正做到了“以客户为中心，客户至上”。有时感动客户的，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动也不一定非得轰轰烈烈，细水长流般平凡的感动有时更能持久碰撞人的心灵。 也正是这些平凡小事，彰显了工行人的品质和客户至上的服务理念。