工行邢台平乡河古庙支行上门服务ETC获客户表扬

    5月13日中午，一位客户急匆匆来到河古庙支行，称自己货车上的ETC不能用了，疫情期间高速不收费一直没用过，过了五一再上高速走ETC通道时，发现不能抬杆，只能在人工口排队，耽误了很长时间，说着同时拿出ETC标签。大堂经理见状很快就确认是因为标签拆卸导致的，原来ETC经过长时间暴晒脱落失效了。客户以为再粘上去就可以使用，而且这次回来时间紧，货车正在工厂里装货，下午还得发车，没办法把车开过来，看能不能去厂里激活，要不没有ETC太不方便了。大堂经理立即向网点负责人说明了这一情况，网点负责人了解后，随即派另一名正在倒班吃饭的值班经理携带手持激活设备前往客户工厂，将ETC设备激活。确认设备正常后，客户对工作人员连连致谢，称之前就听朋友说工行服务好，所以车队里5辆货车都是在工行装的，还开玩笑称其他地方只管安装不管售后，就咱们工行会负责到底。最后客户还在送工作人员回来的时候留言致谢。 

    平乡河古庙支行处在河古庙镇工业区，周边大大小小很多自行车厂，工人一般只能在中午下班的一个多小时内办理业务，所以每当中午倒班吃饭时都会是业务高峰期，但该行工作人员从不抱怨，经常在处理完业务一两点的时候才去吃饭。 

    工行邢台平乡河古庙支行坚持履行“急客户所急、想客户所想”的服务宗旨，在客户遇到难题时能够积极解决，在一点一滴的细节上打造客户满意的银行、可信赖的银行！