工行邢台桥东青园支行服务先行在行动

    2020年5月28日上午一开门，一位70左右的老人急匆匆走进工行邢台桥东青园支行营业厅，大厅工作人员立即迎上前去，问老人需要办理什么业务。原来，老人的妻子得了严重的风湿性关节炎，落下残疾，现在只能躺着或坐在床上，民政部门的补贴发下来了，由于年纪大了，老人不慎将密码记混了，导致账户被锁住，按照银行的规定，重置密码需要本人亲自前来办理。考虑到老人家里的特殊情况，且为了保障客户资金安全，该行核实了客户身份、户口本等相关证件，并将他们的地址和联系电话留下，告诉客户我行会尽快采取上门服务的方式为客户解决客户实际问题。 

    当天下午该行派专人驱车赶往客户家中，虽然疫情已大有好转，但工作人员秉承为顾客着想、为社会负责的理念，在上门核实前仔细佩戴好防护口罩、手套。工作人员在确认客户崔阿姨本人意愿后指导其签署业务委托授权书，委托其老伴代为办理。当日，该行工作人员顺利为客户办理好密码重置业务，临别之际，老人非常感动，连声感谢：“谢谢工行，多亏有了你们，你们的服务真是太好了，太感谢你们了”。老人这简单而又朴实的话语，体现了老人对工行办事效率、服务水平及业务能力的认可。  

    该行用优质服务让客户满意，认真扎实为客户解决好每一个问题，在坚持依法合规、严守风险的同时，积极开展便民、高效、贴心的服务，积极践行新时代金融人光荣使命。