题记：为拓展业务群体，兄弟行为整个长沙铁路总公司及下属企业所有员工批量办理了医保卡。而据不完全统计，整个苗圃街道片区有铁路退休职工近3万，在职职工超过2万，为更好地服务铁路职工客群，苗圃支行克服人员紧张情况，一方面切实做好医保卡开卡工作，另一方面始终坚持防疫工作不放松，更是抓住客群聚集、客流量大的时机，见缝插针做营销，撸起袖子，迎难而上，获得了铁路系统职工的高度评价。
一、不拒绝、不推诿，基础业务展担当
近两个月来的每个清晨，还未到营业时间马路上便已经有等候办理业务的人群，营业大厅大门一开，苗圃支行里就是人山人海，一时间各种声音叠加一起，嘈杂纷乱。考虑到目前来激活医保卡的广铁职工多为退休职工，如何在营业时间开始的时候就维持好秩序、避免人群因一拥而上引起摔倒、踩踏等情况成为了每天横亘在支行团队面前的一道难题。我们尝试过打印开卡业务专用排队号码、尝试过提前开门排队……但都不如全员上阵，拉起引导的人墙，扯开嗓子大声呼吁：“不要急、请排好队、请戴好口罩”，不断重复再重复。这两个月来，一方面，通过始终坚持执行上级行的指示，不拒绝、不推诿业务，贴心指导、耐心服务；另一方面始终坚信“来者即是客”，我们要向客户展现我们最好的一面。正因为这份责任与担当，在网点员工本身就少、员工休假，其他常规业务必须正常保证的情况下，从支行班子轮流亲自上阵，全体员工穿插支持，为每一位前来办理业务的铁路职工服务。虽然每天我们说话说到喉咙沙哑，指导客户到筋疲力尽，但截止目前为止，支行激活医保卡的人数已近万户，且无一起因为医保卡业务而产生的投诉。
二、不忽视、不放松，安全防疫严落实
尽管目前国内疫情已趋于平缓，但是考虑到铁路职工流动性大，面对庞大的激活医保卡业务客群，支行从未有过丝亳忪懈，“不要急”、“慢慢来”、“请带好口罩”、“请慢走”、“小心台阶”……这是挂在大堂员工嘴边的常用话语。在大堂前台，支行专门预备有口罩等物资，对忘记戴口罩和不理解的客户，我们坚持防疫工作不松懈，耐心劝导，坚持执行体温测量、坚持不佩戴口罩不得进入大厅。与此同时，对于一些高龄的、身体不便的铁路退休职工，由我行工作人员引领、搀扶客户到专门的柜台激活医保卡，确保不出现意外事故发生。因为有着对意外事故的高度警惕和在疫情期间坚持对防疫工作的不忪懈态度，以及严抓环节落实的劲头，面对持续两个多月每天四百左右的客流量，支行始终保持平安运营，无任何安全事故发生。
三、不抛弃、不放弃，迎接挑战做营销
任何事情都有两面性。支行蔡行长一直强调客流量大不一定是件坏事，关键看我们怎么做，怎样把挑战变机遇。尽管每一天都是一大批铁路职工来激活医保卡，让我们忙得精疲力尽，但我们并没有退缩。相反，全行人员拧成一股绳，相互配合，抓住这次铁路医保卡发卡契机，乘势而上。抓信用卡发卡、抓手机银行签约、抓分期业务……“凡所能抓、无所不抓”。我们把握目标，开口营销，力争一个客户也不放过。大堂经理则是时刻把平板带在手上，一旦发现有商机的客户，就积极营销，主动出击。苗圃支行全部员工行动起来，并肩作战，形成集体意志，把信心和挑战变成营销成果。
四、不忘初心方得始终
回首两年前的四月底，苗圃支行个人存款时点余额仅有7.7亿元，是当时全行唯一一个个人存款负增长的支行。老旧的基础设施导致客户群体逐渐流失、封闭的周边环境也未给我们增加新客群的机会，但这些——没有难住我们！两年的时间，我们坚持真情就能出效益，遇到天冷或者下雨，支行都坚持提前开门将在门口等候的客户引导到营业厅，用真正的关怀感动客户；两年的时间，我们坚持努力就能出效益，苗圃街道八个社区遍布了苗圃支行十名员工辛勤的汗水；两年的时间，我们坚持从点滴工作做起，不虚张声势，不夸夸其谈，扎实推进个人业务。两年的时间，我们用聚沙成塔的方式，实现了个人存款迫近10亿元的目标，新增个人存款2.2亿元，年均新增1.1亿元，数字不会说谎，小行也能实现自己的梦想。今年以来，因为周边客群习惯以及利率政策的原因，苗圃支行的个人存款有些波动，新增情况不甚理想，但我们仍然有信心，相信随着员工业绩计量系统的运用，数据化经营思路的提升，在苗圃支行这样一支目标明确、团结一心的队伍，我们携手并肩，一定能创造苗圃支行个人存款的新高峰，一定能共同谱写着苗圃更美的新篇章。
