工行邢台临城支行帮助客户处理密码重置业务受表扬

    5月24日，工行邢台临城支行营业室刚刚开门迎接第一批到店客户，便有一位男士神色匆忙的找到大堂经理并向其询问密码忘记之后该怎么办？大堂经理向其讲述所需携带的证件之后，客户表示是自己93岁的老母亲忘记了自己银行卡的密码导致卡片被锁，自己全家在外地居住，之前给营业室这边前台打过电话，被告知各地网点均可办理，不必大费周折来开户地办理，但老人坚持来老家这边办理。大堂经理听闻，赶紧掺住下车的老太太，并扶其到前台窗口处就坐，考虑到其年岁已高，在征得其他客户同意后优先为其办理。办理过程中，由于老太太无文字书写能力其儿子顿时显得局促不安，大堂经理见状急忙安慰道“没事，既然老人家专程来这里办理，就是对我们的信任，我们会想办法的。”随后采取按手印并拍照留存的方法，为老人家成功办理了该笔业务。业务处理完毕后，老人与其家属表示十分感激，说就怕来了之后无法办理或者需要太多复杂的手续，没想到会如此顺利，同时又对该行大堂经理细致耐心的协助与客服经理流畅的操作表达了深深地敬意与赞赏！ 

    很多客户对银行业务处理流程不太熟悉，可能会认为一些简单的业务办理起来会很复杂，这时就需要银行服务人员对其进行讲解，消除其顾虑。工行邢台临城支行秉承客户至上的理念，遇到问题不怕难，旨在为客户解决燃眉之急，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。