工行邢台邢州支行强基础重细节提升客户体验拓业务发展

    工行邢台邢州支行为进一步深化客户体验建设经营服务先锋行动，深入落实“强基础，重细节”服务主题活动，以服务先行2020为指引加强综合管理，从四个方面入手，着力提升优质服务，打造优秀服务网点，建设客户心中最喜爱最信赖的银行网点。 

    学服务规范，重细节管理，强思想建设。该行利用晨会和夕会时间学习服务规范，强化服务理念。将服务规范内化于心，外化于形，从实践中找差距，从实践中检验自己，把自己做的不完美的方面记录下来做成一个服务提示小卡片，时刻提醒自己努力做的更好，用自己的实际行动去提高网点的服务效率提升客户的体验。 

    学服务礼仪，重态度管理，强服务建设。每日晨会检查服装的统一，强调服务用语、服务手式的正确做法等文明服务规范到位。为客户及时提供特事特办服务，减少客户等待时间；为不同客户提供不同暖心服务，让每一位前来办理业务的客户都能够满意而归。 

    勤整理勤消毒，重卫生管理，强环境建设。该行每日对网点环境卫生进行打扫消毒，安排专人对环境卫生的打扫和整理情况进行分时段巡检。定时段对自助机具进行消毒，确保客户放心使用。疫情期间提示客户带好口罩的同时，对办理完毕业务的客户提供酒精消毒棉，让客户感受到工行对他的关心和关爱，提升客户体验。

    用情用心用力，重客户管理，拓业务发展。该行一直以来秉承以客户为中心的服务理念心系客户，对每位前来办理业务的客户用心服务，站在客户立场考虑问题，想客户所想，急客户所急，真正帮助客户解决问题，从而留住客户、发展客户，拓展业务。