5月19日一早，工行镇江丹阳和平桥支行接到一通特殊电话。
孙奶奶：我家老头子的卡密码忘记了，怎么办？钱会不会取不出来了？
营业经理：奶奶，您可以让爷爷本人携带身份证到我们网点办理密码重置。
孙奶奶：我家老头子瘫在床上，怎么去？能不能我去办呀！
营业经理：奶奶，可以的。我们银行可以上门服务，让爷爷签署授权委托书，委托您办理就可以了！
孙奶奶：那真好！你们什么时候能过来，不办好我都睡不踏实！
营业经理：您告诉我地址，我们随时可以过去。您看9点半出发去找您可以吗？
孙奶奶：可以可以，我们就住在红叶养老院。
营业经理：好的！我们到了联系您！
营业经理迅速将这一情况反映给网点主任，9点半网点主任便携理财经理一起来到红叶养老院。在养老院，银行工作人员了解到老人的小孩子都在上海工作，不能帮忙办理，只能由孙奶奶代曹爷爷办理。在仔细确认本次代理业务的真实性后，网点主任协助曹爷爷填写委托授权书和证明，并带孙奶奶来我行办理密码重置。办完后，孙奶奶说了句：“现在心踏实了！”
密码重置结束后，孙奶奶拉着理财经理，不好意思的说：“小姑娘，我好久没来市里了，在养老院也出不来，你能不能陪我去超市买点生活用品带回去啊！给你添麻烦了。”“奶奶，不麻烦，我这就陪您过去，等买好了我们再送您回去。”理财经理随即陪同孙奶奶去了附近超市。
在送孙奶奶回养老院的路上，奶奶感激地说：“今天拉着你们陪我，耽误你们时间了，你们的服务真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出对我行深深地感激与信任。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是我行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是对“您身边的银行”最好的诠释。
