新冠肺炎疫情发生以来，天心支行在上级行党委的坚强领导下，快速响应、精准施策，始终站在金融服务的最前方，全力守护防疫抗疫的大后方，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
建行速度 为客户保驾护航
长沙市某医院急需扩建隔离病区，天心支行作为建设公司的主要合作银行，第一时间响应企业需求，在接到贷款需求的当天，迅速组建应急业务小组，加班加点收集资料、赶制信贷申报材料，当晚便完成了授信材料的制作并上报省行。省分行组建三级联动业务团队，开启绿色审批通道，通过视频会议进行项目上会审批，仅用半天时间便完成了审批上会并签发审批批复，快速落地1亿元专项贷款额度，为支持企业抢建医院隔离病区保驾护航。
某医药公司需大量采购中药饮片用于疫情防控，急需流动资金1亿元。为准确了解客户情况，行领导亲自带领团队第一时间走访客户，了解客户实际困难，为客户出谋划策，提供解决方案。因为是纯新客户，所有材料从零开始，申报书、报备、风险评估报告等工作同步进行，3天时间全部完成。收到贷款后，客户第一时间用该笔资金采购一批中药投向抗疫市场，公司负责人发来感谢信息为支行的高效服务点赞，“建行支持真是太给力了！”
疫情就是命令，防控就是责任。只要客户有需求，天心建行人始终与客户同在同战，积极发挥金融力量，全力帮助客户实现疫情期间的平稳过渡。前三个月，支行新增大中型信贷投放35笔，累计金额31亿元。
普惠春风 助客户复工复产
随着疫情形势好转，企业复工复产在即，天心支行通过提供信贷支持、续贷延期等一系列举措为小微企业客户送去普惠春风。
“这笔贷款来得太及时了，彻底解了我们公司的燃眉之急！”收到建行长沙天心支行为其发放的“云义贷”资金后，湖南某医药产业有限公司负责人心里悬着的石头终于落了地。今年疫情导致该公司复工面临资金紧张问题，因公司此前未与任何金融机构发生信贷业务，原本担心贷款办不下来，没想到在建行开户才两天，贷款就已顺利发放。
某医用设备有限公司也是建行“云义贷”的受惠者，因疫情来袭，公司应收账款无法及时回收，正当财务人员发愁之际，建行客户经理为其申报了“云义贷”白名单，公司贷款额度从去年的四十多万提升至三百万，及时弥补了流动资金缺口，为公司全面复工复产提供保障。
据统计，疫情期间天心支行累计发放普惠贷款304笔，金额3.31亿元，其中“云义贷”202笔，金额2.14亿元。
“建行主动给我们贷款宽限期政策，等下月企业正常复工了，我一定按时还款。”某科技公司老板杨姐感谢建行为其贷款提供的宽限期政策，并表示会尽全力还款。像杨姐这样的客户还有很多，天心支行为了“守住资产质量，与客户共渡时艰”，分条线、分网点逐户摸排客户情况，制定一户一策的应对方案，该续贷的续贷、该宽限的宽限、该展期的展期，累计为40余户小微客户设定还款宽限期，金额2000多万元，为15笔小微贷款办理展期，金额2160万元。
此外，天心支行还积极与湖南省工商联对接，共同举办多场“服务实体经济金融对接会”，为到会企业宣讲建行全力支持疫情防控、保障企业复工复产的服务举措。
线上服务 与客户云端相见
疫情改变了人们的生活和消费方式，也悄然改变了银行的服务方式。为了加强疫情防控特殊时期的客户服务，确保与客户常相“见”，天心支行紧锣密鼓地搭建客户经理“云工作室”，实现疫情期间服务不离线，有效发挥线上宣传和服务作用。
“你们的客户经理工作室像个金融大超市，什么业务都能办，简直太方便了。不仅如此，在里面还能学到很多知识，现在我每天都要进去看一看。”客户肖阿姨已经成为“云工作室”的铁粉。“云工作室”成了疫情期间维系客户的重要工具，通过其强大的数据分析功能，精准对接客户需求，提供在线金融服务。目前，支行云工作室浏览总人数达27799人，转发总人数3364人。
支行个金条线综合运用云工作室、E私行、微信、短信等多种方式线上服务个人客户，为客户答疑解难；通过线上沙龙、线上直播、线上答题、线上朗读等新形式开展活动，保持与客户的良好互动；员工打造的“囧少爷带您玩财经”公众号、“小爱说金融”手帐等，做得既有特色又有内涵，在客户中引起较好反响。
在疫情最严峻的时期，居民出门买菜成了一大难题，天心支行严选优质平台，定期为有需求的客户提供有机蔬菜、鸡蛋等食材配送服务。客户高先生年前陪夫人回娘家过年，因疫情阻隔外地回不来，只剩两位老人在长沙，他十分担心老人出门的防疫安全问题，客户经理了解到这个情况后，立刻将高先生父母家纳入食品配送名单，减少了老人外出购物的风险。高先生一家对天心支行的暖心举动称赞不已。
建行菜篮子工程启动后，天心支行积极联系生鲜、蔬果、粮油类商户和本地生鲜类电商平台，迅速推进“线上菜篮子”服务，成功上线菜篮子147户，解决广大客户疫情期间买菜问题。
保险保障 解客户后顾之忧
在疫情面前，天心支行勇担社会责任，迅速营销推进与湖南省民政厅合作搭建智慧社区管理平台（疫情防控系统），全行企业用户注册数达2960户，个人用户注册数达209034户，有效助力政府和各级社区构建疫情防控体系，实现防疫信息数据化、智能化。
为进一步贯彻落实总行支持疫情防控金融服务十项举措，解决一线抗疫人员的后顾之忧，天心支行向长沙两家医院共计1647名医护工作人员捐赠建信人寿“抗疫护医保”人寿保险产品，累计保险保障金额8.23亿元。保险承载着天心支行对“最美逆行者”的满满爱心和关怀，也得到了两家医院各级领导和职工的高度认可和诚挚感谢。
除了医护工作者，广大城乡社区工作人员也是奋战在抗疫一线的高危人群，他们何尝不是最美逆行者。为切实做好民政系统和城乡社区工作人员的防疫风险保障工作，天心支行联合省建行、建信人寿和湖南省众善公益基金会专门定制“战疫爱心保”专项保险计划，支援一线防疫工作，提高疫情风险保障，截至目前，全省专项保险申领人员已达10098人。
据悉，天心支行还积极推动“惠贷款，送保障”的活动，为客户应对疫情风险、保障生命安全添加了一道防护屏障。为使此项惠客活动迅速落地，让客户充分享受建行政策红利，业务部门牵头部署，活动相关内容和领取步骤第一时间在客户经理的朋友圈“霸屏”，小企业主们也纷纷收到来自客户经理的一对一私信。不到半个月时间，客户领取保险354份，保障金额1.2亿元。
