合规，是银行发展的基石，是银行员工茁壮成长的文化之魂。工行长治壶关支行立足实际、把准脉搏、创新思维、风控前移，把内控合规作为经营管理的第一指标来抓，作为重中之重来做。从严落实内控合规规章制度、从严把控员工违规行为动态、从重执行员工违规积分考核，极力营造规范化、制度化、精细化的合规经营管理氛围，从而促进了内控管理工作各项措施落地、行动落地并取得了实效。2019年全年安全经营无差错、无事故、无案件，经营风险等级由二年前的E级提升到A-并再次稳步提升至A+。其主要做法是：
一 、创新思维，求真务实转观念
随着时代的飞速发展，形形色色的经济犯罪手段不断涌现，作为高风险的银行业更是各种风险的发源地。如何有效地防范风险，壶关支行做实了三个工作。一是不走过场、不搞形式，开实晨会。为规范员工业务操作和日常行为，在晨会中除传达市分行风险提示外，并认真学习业务操作流程，要求每笔业务都要准确操作、谨慎提交。需要主管盖章审核的业务，主管应多次审核，尽职尽责，双重把关，减少差错。对日常较容易出现差错的业务反复强调，汲取他人经验，开拓合规道路。二是不落一人、不留死角，开展知识培训。支行每周五以二维码形式将业务知识题发至支行群，组织员工答题训练。在答题与互相交流中提升员工知识能力，学习新业务，巩固旧知识。使风险合规理念深入人心，以敬畏之心办理业务，在合规中行稳致远。三是做实新员工敬业、精业思想工作，激发新员工内动力。对新入职，新提拔，新转岗的员工，我行行长，分管行长以及各科长依次进行谈话，讲述岗位职责，提升风险意识。在业务操作正确合规的前提下提升工作效率和制度执行力。
二 制度立威，以人为本谋发展。
制度是各项业务健康发展的保证，没有严谨的制度和严格的执行力就失去了各项业务稳健开展的原动力。为此，壶关支行做实了三项工作。一是做实员工积分考核工作。我行将所有员工纳入积分考核，按工作岗位和政治属性划分群体。对表现突出员工进行物质和精神奖励，对工作马虎，业务能力有待提升的员工进行谈话，解答疑问。实行内部积分制度以来，我行业务退回率明显下降，员工竞争意识加强，网点风险管理水平显著提升。二是做实内控合规组织部门建设工作，提实督查工作质效。2019年我行强化了内控合规部门，明确了职责、明确了方向、明确了措施、明确了任务。增加了自查自纠频次，保证错误得到纠正，责任得到追究，风险得到控制，管理得到改进，文化得到提升。在工作中及时发现网点操作不规范行为，纠正不规范对象，提升全行风险防范能力和意识。三是开展合规文化节活动，寓教于乐。我行每年10月都会组织开展丰富多彩形式多样的合规文化才艺表演活动，员工通过小品，歌唱，相声等形式演示工作中的案例，在娱乐中发挥正面引领作用，在欢笑中建立合规正向激励长效机制。将合规理念和合规红线贯穿到经营过程中。
三、不忘初心，实干担当换真心。
服务是银行业永恒的主题，没有不忘初心，实干担当的态度就没有可持续发展的出路。细微之处方显真情。2019年四月的一个周末，两位年近七旬的夫妻走入我行，手拿缴款通知书，神色匆忙，急于要将卡内三十万现金汇入异地账号，转账金额较大引起我行员工注意。这份缴款通知书写明因老人早前办理的信用卡欠款，需尽快将钱打入指定账户，否则会影响个人征信，表面有理有据，但我行客服经理细心发现，这封信服务电话是私人手机号，并非我行制定客服电话95588。经我行行长和员工耐心调查和讲解，阻止了老人汇款，赢得了客户信任。随后，这对夫妻将名下积蓄都放入我行，他们说:把钱交给负责任的银行才放心。急客户所急、思客户所思、想客户所想、这是我们每个工行员工所应有的素质，只有用真情才能换来客户的真心，才能真真地提高我行的公众形象和社会形象。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在全行员工的共同努力下，我行各项业务差错率、退回率大幅度减少，业务质量赢得了省市分行的认可。我行将继续狠抓落实，明确目标，将压力变为动力，勇于攻坚克难，只争朝夕，真抓实干，用合规经营促进壶关支行的安全、稳健和可持续发展再上新台阶。
