工行大同分行采取有效措施提升客户满意度

    工行大同分行针对新冠病毒的影响，采取有效措施，注重客户体验，坚持“以客为准，服务如意”的文化理念，有效提升客户满意度。 

    重视客户体验，常态化做好服务工作。持续推进服务优化工作，将“以客为尊”的服务理念落实在行动上。加强服务长效化、常态化管理，尽最大可能避免发生服务态度类投诉，杜绝恶性服务事件，市分行对于客户诉求管理处置不重视、不及时、不到位的，市分行将严肃追责。 

    在全辖网点开展对2019年95588客户抱怨工单开展自查自纠工作，发现自身的不足之处，采取针对性的措施,有效降低客户抱怨工单数。各网点认真学习《服务管理考核办法》，每月对照考核通报取长补短，有针对性提高服务质效，从机制和制度上规范员工的言行，尤其是服务管理人员、大堂经理、柜员，要端正服务态度，增强服务意识，按制度要求规范自己的言行；各网点要落实好晨会制度。每天利用晨会时间，对柜员、现场管理人员、大堂经理及客户经理开展服务技能的再培训、再教育，提升服务意识和工作能力。 

    提高认识，认真吸取教训。全辖网点以通报事例为戒，举一反三，分析引发客户诉求事件的深层次原因，并进行全面整改。进一步加强网点服务管理，严肃服务纪律。