2020年以来，工行镇江南徐支行积极践行总行“2020，服务先行”活动精神，有序开展一系列“工行温度”提升活动，对服务工作再强调、再部署，全面提升客户满意度。
一、强调坚持“以客户为中心”
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，细心、耐心、热心是关键。南徐支行在日常工作中，为年迈老人带去诸多暖心且周到的上门服务，如上门启用社保卡，上门办理存折信息修改等，用实际行动践行“2020，服务先行活动”。网点主任在晨会夕会强调，真正的“以客户为中心”要“深入人心”，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，换位思考，用真心实意换取客户长期的理解与信任。
二、强调坚持“以客户视角出发”
不一样客户在不一样状况下的不一样需求，该行学习“2020，服务先行”相关网络课程，并学以致用，在日常工作中透过察言观色的方法来辨别客户不同的需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。
三、强调坚持“以客户体验为落脚点”
要对业务知识有熟悉的了解，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。南徐支行的网点主任要求每一位员工熟知每一项行内的重点产品，并亲自办理体验整套操作流程后，再推荐给客户使用。只有自己体验过产品，才能站在客户角度感受问题，也才能在日后的工作中换位思考，带给客户不一样的体验感和舒适感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以南徐支行每一个员工都在网点主任的带领下，真正树立起“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
