工行秦皇岛开发区西岭支行真诚服务客户合理配置家庭资产

    近日，一客户来工行秦皇岛开发区西岭支行咨询业务，营业室主任在与客户沟通时了解客户已咨询了几家银行存款利率，得知利率下调后，来该行咨询是否有利率较高且安全保本的产品，营业室主任根据客户实际需求结合金融市场的变动和目前经济形势为客户推荐财富优享产品，既可以免去客户每年转存的繁琐，相较其他产品预期收益较高且能帮助客户锁定长期收益避免利率下行风险，帮助客户合理配置家庭资产。

    及时转变工作思路，做好客户服务工作，维护客户不能间断，及时地联系客户，加强与客户的沟通交流，拉进彼此间的距离，询问客户需求，在为客户答疑解惑的同时适时推出该行的优质产品，增强了客户粘性。

    在工作中要善于发掘客户，积极抓住机会，当客户来行办理业务时，通过一句询问而留住客户，将银行优质产品推荐给合适的客户，从而提高客户对银行的信赖程度。向客户作个性化的推介，用心了解客户需求，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住客户，赢得客户的信任。及时将银行金融产品传达到客户手中，进一步加大各项业务的渗透力度。