工行宿迁沭阳支行注重提升按揭贷款客户服务能力

    今年以来，工行宿迁沭阳支行始终把拓展个人住房贷款市场作为“大个金”的重点工作，针对个人住房贷款市场竞争日趋激烈的状况，以人为本，以强化服务为抓手，以优化操作流程、提高工作效率为支撑，着力提升按揭贷款客户服务能力。

    该行设立专业岗位，明确办结时限。对按揭贷款受理岗，由原来的一人增加到两人，解决因按揭业务扩大受理岗人员不足的问题，同时也减少客户的等待时间，规定一笔按揭贷款受理时限不超过半小时；对按揭贷款调查岗，要求调查岗在三个工作日内必须完成贷款调查和审批流程的上报工作，对不符合贷款办理条件的贷款要在四个工作日内通知到具体的客户，避免引起客户不满进而发生客户投诉的行为。 

    为节省客户办理按揭贷款的时间，简化办理的流程，该行对按揭贷款的办理流程进行优化整合。一是将按揭贷款申请的条件和必须提供的资料印成宣传册页，分发到按揭楼盘，让有意向办理按揭贷款的客户从一开始就知晓办理按揭贷款需要准备哪些资料，减少或避免客户到银行咨询的时间以及在办理按揭过程中来回多次提供所缺少资料现象；二是实行流水化作业流程，即客户符合按揭条件一次性受理客户按揭资料并当场签字完成客户申请；三是每天营业终了由受理岗将当天的按揭资料移交到调查岗，做到当天受理当天移交完毕；四是及时将受理岗移交的按揭资料分发到调查岗，打破原有调查岗办理不同楼盘的格局，避免了调查岗之间忙闲不一的状况，大大缩短了按揭贷款在调查阶段调查上报审批时间。