工行邢台新光支行细微服务见真情

    一天，有一位客户急匆匆的走进了工行邢台新光支行营业室，网点负责人杜文志看她一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，只听客户嚷嚷着“你们行的手机银行怎么转不了账，太难用了！”原来客户有笔贷款还款需要在今天下午5点前转出去，才能按时扣款。客户自己在家里操作手机银行不成功，显示登录密码错误。此时离关门还有15分钟，考虑到客户的特殊情况，杜文志立即带领客户在智能设备上办理了转账业务。成功办理转账业务后，客户激动的心情也逐渐平静下来，紧绷的脸颊也露出了笑容。随后她又帮助客户重置了手机银行的密码，为了防止回去操作再出现类似情况，杜文志建议客户在网点成功登录手机银行后，再离开。她指导客户手机银行登录，重新梳理了电子银行登录密码，交易密码，电子密码器密码的区别，并讲解了手机银行上的理财、转账等功能介绍，最后客户赞扬杜文志的耐心专业的服务。在一来一往中，客户认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里。 

    服务无小事，工行邢台新光支行坚持从身边点滴做起，不放过任何一个细节，想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，是每一位工行人应尽的义务和责任。