工行忻州长征街支行“三星”打造服务大行

    在经济多元化发展的时代，金融行业的竞争，既是业务的竞争，更是服务的竞争，优质的服务是赢得客户、赢得效益的基础。今年以来，工行忻州长征街支行通过“三星”抓好服务管理，展一流的服务形象、造一流的服务环境、树一流的行业标杆，立大行形象，促进经营发展。

    一是培养服务之星，展现一流形象。该行坚持通过开展服务学习，教育引导员工提升服务认识，增强服务意识，落实服务要求，践行服务规范，以规范化、标准化的服务言行，为客户提供方便、快捷、高效、优质的服务，不断培养员工主动服务 、自觉服务的行为习惯，促使每一员工都成为服务明星，向客户展示一流的服务形象，增加客户的归属感与信任度，赢得客户的认可、赢得客户的肯定，赢得客户的满意。

    二是构建品质之星，打造一流环境。该行高度重视营业环境形象，按照“5S”环境标准化管理要求，合理规划，科学布局，做到大厅物品归置整齐，智能机具摆放有序，门窗地面清洁干净，沙发座椅美观舒适，画册海报琳琅满目、热水茶点温馨可口，花卉绿植交相辉应，产品宣传应有尽有，大堂服务热情周到，柜面操作高效快捷，以高品质筑就一流的环境，引客吸客粘客。

    三是打造行业之星，树立一流标杆。该行始终秉承服务就是生产力、就是竞争力的经理理念，以敢为人先的探索精神，积极创新的工作方法，在服务上用心思、下功夫、做文章，比同行、比同业，以布局规划的高度、客户挖掘的深度、优质高效的厚度、经营创新的力度、合规运营的尺度，关爱员工的温度，力求做到人无我有，人有我优，领跑同行、同业，成为客户心目中最好的银行，首选银行、放心银行、安全银行。