工行保定清苑支行开展“我心中的温暖服务”大讨论

    近日，工行保定清苑支行积极响应“2020服务先行”主题活动号召，按照分行“完善10个小细节”活动要求，开展  “我心中的温暖服务”大讨论，青年员工总结服务实践经验，踊跃分享提升厅堂温度，优化客户体验的方法和路径。服务需源于内心，臻于细节，让温暖在与客户相处中流露传递。

    一是服务态度决定服务细节。对客户的服务态度直接决定了客户对该行的第一印象。一声主动的询问，一杯贴心解渴的温水，一个举手招迎的动作，一个礼貌的“请”字，一句贴心提醒等等，这些小小的细节处处体现着该行的服务态度和服务水平。只有端正服务理念，把热情服务放在心里，方能在每处行动细节优化客户体验，获得来自客户的青睐与回馈。

    二是服务细节展现业务能力。业务熟练程度直接体现了员工的工作水平，也直接影响了客户的体验感。每一个来银行办理业务的客户都想在最短的时间办理完成，这就需要员工有过硬的业务素质，因此，在日常工作中要扎实练就基本功，给广大客户提供最快、最准、最安全的业务服务。

    三是把控沟通细节提升客户体验。沟通是服务的重要组成部分，良好的沟通能力需通过简单交流快速捕捉客户需求，用心察觉客户意愿，及时为客户解决问题。沟通细节的把控需要会看、会听、会观察，主动寻找共同话题，建立情感共鸣，赢得客户信任，同时需要用心让客户感受到温暖、真诚，愿意选择工行作为资金财富的托管者。