工行唐山分行开展营业网点常态化疫情防控排查工作

    近期，工行唐山分行组织开展营业网点常态化疫情防控排查工作，落实总省行工作要求，坚决杜绝麻痹思想和松劲心态，统筹做好疫情防控和客户服务各项工作。

    及时传导，加强学习。组织全员学习《常态化疫情防控期间网点安全营业提示》，线上学习总行《常态化防疫期间的客户服务管理》直播课程，提高思想认识，坚持防疫常抓不懈，始终保持紧绷之弦，及时调整防控措施，确保自身及客户安全。

    从严掌握，全面排查。做好网点防疫管理，从网点消毒、入口管理、厅堂维护等方面做好网点的全面自查，确保网点营业安全。注重细节把控，做好班前、班中、班后网点各类区域清洁消毒，确保不留死角。对可高频操作或接触的设施及时清洁，保证客户放心使用。做好内部通风，保持空气清新畅通。客户进店测温、扫码登记无一遗漏，同时做好不佩戴口罩客户的安全提示和劝离。密切关注厅堂客流情况，避免人员聚集，严格执行“一米线”制度，保持安全距离。

    强化监督，规范服务。加强疫情时期服务监测力度，提高服务规范制度，从完善10个服务小细节开始，将常态化防疫排查纳入其中。召开投诉工单治理会议，做好“两会”期间投诉处理工作，提高服务水平，避免舆情发生。