工行大同分行组建团队促进服务工作的组织实施

    根据省分行相关要求，工行大同分行组建了大同分行服务工作团队，明确团队的工作职责和分工，有力地促进了服务工作的组织实施。 

    组建服务团队。服务团队人员组成分三级。（一）服务核心团队成员：由渠道管理部分管经理和管理骨干组成。（二）网点服务专员成员，主要有营业室经理或业务主管组成。（三）服务柔性团队成员，在全辖范围内三级经理或二级经理中选任。 

    清晰工作职责。为有效落实营业网点服务管理制度，明确了各级团队成员的工作职责，保证了工作的上下协调，确保省、市分行服务管理相关制度和办法和《营业网点服务规范》的落地执行、检查辅导及整改；客户抱怨工单、微博舆情、直联工单等问题的及时处理、问题反馈和跟踪整改。 

    落实激励机制。为有效落实各自工作职责，市分行出台了《服务专员考核办法》和《柔性团队考核办法》，《办法》进行月通报、季兑现。对完成工作较好的人员实施津贴补助，对没有完成工作计划或服务质效指标落后的人员扣除服务津贴，从而促进了大家的工作积极性、主动性和创新性。