建行常德安乡支行积极做好ETC业务售后服务

    2019年，如火如荼的ETC营销大战对于各家金融机构来说是无法忘却的记忆。“八仙过海、各显神通”，营销方式五花八门、层出不穷，效果更是“忽如一夜春风来，满城遍地“E通行”。那么在这股ETC设备安装洪流不在的当下，如何做好后续跟踪服务，该行充分践行大行担当，服务客户无小事，点滴做起担责任。 自2019业务开办以来，该行累计为数千名客户办理安装ETC，由于ETC系统建设以及设备硬件等设施的稳定性欠缺问题直接导致客户的返修率、抬杠失败率以及扣款失败率等指标日趋递增，从而进一步增加了大量的售后服务工作。在如此繁重的售后任务之际，该支行工作人员冷静思考、沉着应对，出台一系列有效措施，“首问负责制”、“台账登记管理制”、“问题报送跟踪制”等各种制度的推行与落地，从根本上解决流程处理上的“梗阻”。以此同时，该行将售后工作内容进行细分：简单问题线上解决。通过微信朋友圈的网络手段向客户推送简单问题自我解决的各种方式方法；疑难问题线下攻克。运用各种积极措施予以突破。据初步统计，截止目前该支行成功有效地为客户提供ETC相关售后服务达900多人次，赢得社会各界车主的一度好评！