建行常德分行成功举办消保工作培训

    5月15日，常德分行举办全行消保工作培训，各支行行长、客户经理、本部部门经理以及乡村金融服务中心学员等50余人参加了培训。常德市分行党委委员、副行长高洁主持培训。 本次消保培训,重点解读国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监消保函[2020] 57 号）、人行金融消费权益保护评估指标及评分标准等消保政策及考评标准，有针对性学习客户投诉管理办法，通报了上年度消保KPI考核情况。 作为此次培训的亮点环节，来自基层行的消保专干（兼职）及业务骨干学员，在座谈会上分别从日常管理、投诉处置、宣传教育等三方面进行了经验交流，一些支行的好做法激起了大家的强烈共鸣。大家热烈讨论、充分交流，共同寻找提升消保工作质效的方式方法，取得了良好效果。通过培训，参训学员普遍反映提升了认识，加深了对消费者权益保护工作重要性和必要性的理解；开阔了视野，增长了知识，促进了消费者权益保护专（兼）职人员工作能力的提升。 针对当前“严监管、重处罚、严问责”的新形势，该行副行长高洁要求全行进一步提高对消保工作的重视程度，进一步完善消费者权益保护工作机制，进一步提升投诉管理水平和问题处理能力，进一步发挥消保KPI考评导向作用。