工行保定新华支行加强网点常态化防疫期间的客户服务管理

    近日，工行保定新华支行组织服务管理人员及网点全员收看“常态化防疫期间的客户服务管理”直播，本期培训是通过融e联工银大学直播课堂一线训练营进行。由于是新模式培训，该行接到通知后，立即通知各网点及相关人员按时收看，并将观看路径及操作模式通过NOTES和该行微信群下发到全员，确保顺畅收看。

    在7：30直播开始后，网点全员积极分享收看截屏到该行微信群，进行互动并交流收看心得。全员收看了疫情防控在当前客户服务中的重要性，常态化防疫期间网点服务管理实务和当前形势下客户服务工作要点，探索了“后疫情时代”银行服务工作的思路与思考，特别是5G时代，一部手机打天下，如何与客户互动，工行6亿多个人客户优化需要全行上下共同努力。

    通过培训，全员高度重视了常态化防疫期间的客户服务管理的重要性，严格遵守《常态化疫情防控期间网点安全营业提示》，作好“四到位”，每日做好营业前准备到位、营业中防护到位、营业后监测到位、常态化防护到位。疫情已进入常态化防控阶段，网点员工要继续保持高度重视，坚持常抓不懈，始终绷紧弦，适应常态化防控新要求，做好日常消毒，测量体温，佩戴口罩等日常防范及登记工作，因时因势调整防控措施，统筹抓好疫情防控和经营发展。

    这次直播课堂采取新模式，有效创新了网点一线的培训方式，解决了在疫情防控的特殊时期不能集中开展培训以及网点一线员工因工作繁忙无过多时间集中培训的困难，这是培训模式的一个新亮点。